ソーシャルポリシー

1.　基本方針

当社は、ソーシャルメディアを通じたステークホルダーとの対話を重視し、 オープンで透明性のあるコミュニケーションを推進します。社員一人ひとりが 当社の価値観を体現し、責任ある発信者として行動することを奨励します。

2.　目的

本ポリシーは、以下を目的として制定します。

• 当社ブランドの一貫性と信頼性の維持
• 社員のソーシャルメディア活用支援と指針提供
• リスク管理と危機対応体制の確立
• 顧客との良好な関係構築と対話の促進
• 情報発信による業界での当社プレゼンス向上

3.　適用範囲

本ポリシーは、以下のアカウントに適用されます。

• 公式アカウント: 当社が公式に運営するすべてのソーシャルメディアアカウント
• 業務アカウント: 業務目的で部門・担当者が運営するアカウント
• 個人アカウント: 社員の個人アカウントのうち、以下に該当するもの
  • 自身を当社社員として明示している場合
  • 当社に関する情報を発信している場合

純粋に私的な内容のみを扱う個人アカウントには、プライバシー尊重の観点から 適用されませんが、社会人としての一般的なモラルは遵守してください。

4.　基本的な心構え

ソーシャルメディアを利用する際は、以下の点を常に意識してください。

• 誠実さ: 常に真実を伝え、誤解を招く表現を避ける
• 透明性: 自身の立場を明確にし、利害関係を適切に開示する
• 敬意: 他者の意見や価値観を尊重し、建設的な対話を心がける
• 責任: 自分の言動に責任を持ち、問題があれば迅速に対応する
• 専門性: 自分の知識と経験に基づいた価値ある情報を提供する

5.　公式アカウント運用ガイドライン

公式アカウントの運用担当者は、以下のガイドラインに従ってください。

• 投稿内容は担当部門の承認を経てから発信する
• ブランドガイドラインに沿ったビジュアル要素を使用する
• 質問やコメントには原則24時間以内に対応する
• 批判的なコメントも誠実に受け止め、適切に対応する
• 危機発生時は速やかに広報部門と連携する

6.　禁止事項

以下の行為は厳に禁止します。

• 機密情報・個人情報の開示
• 著作権・商標権を侵害するコンテンツの投稿
• 虚偽または誤解を招く情報の発信
• 差別的・攻撃的・侮辱的な表現の使用
• 競合他社への不当な批判や中傷
• 政治的・宗教的な主張（公式アカウント）
• 未公開の事業計画・製品情報の漏洩

7.　危機対応

問題のある投稿や批判的なコメントを発見した場合：

• 即座に担当部門（広報部門）に報告する
• 独断での応答や削除は行わない
• 指示があるまで関連投稿を控える
• 事実確認と対応方針が決まるまで待機する

8.　免責事項

個人アカウントを使用する場合、以下の免責文を設定することを推奨します。

「本アカウントでの発言は個人の見解であり、所属企業の公式見解を示すものでは ありません。」

9.　違反時の対応

本ポリシーに違反した場合、以下の対応を行うことがあります。

• 該当投稿の削除要請
• 口頭または書面による注意
• 公式アカウント運用権限の見直し
• 就業規則に基づく懲戒処分

10.　相談窓口

ソーシャルメディア活用に関する質問や相談は、以下の窓口にご連絡ください。

担当部門：広報部ソーシャルメディア担当 連絡先：info@keis.co.jp

11.　改定履歴

制定日：2025年12月20日